“各位直播间的朋友大家好，我是咱沂水移动泉庄营业厅的帅帅……”，4月20日晚6时，坚持线上直播的张升帅，娴熟自然地出现在镜头前。“自疫情发生以来，沂水移动持续推进基层网格向线上转移，不仅组织营业厅按属地开进线上直播间，逐步嵌入熟客服务体系，并基于线上工具提升代理渠道场景化服务能力，全力做好疫情防控期间客户服务。”沂水移动相关负责人表示。
回到帅帅的直播间，第一个板块便是“家庭宽带自排障小贴士”。帅帅逐一列举了光猫和路由器的常见故障及解决方式，并“面对面”答复了30余位直播间客户的咨询。与常规的直播带货不同的是，沂水移动在规划本项工作之初，便将“服务”作为其硬核，结合疫情防控形势，集中解答当前的突出问题，并在互动环节答复客户的个性化咨询。
“李先生您好，手机坏了换回老款手机，小SIM卡不能用了不一定要补卡，我们营业厅有SIM卡套，可以把小卡变成大卡……”网格一线人员根据帅帅推送的客户需求，一边答复客户，一边扬起得意的笑容。基层网格以“好事想着客户、难事帮着客户”为原则，主动对接客户需求，精准推送营销活动和异业礼券，定时开展客户关怀，及时解决客户问题，精细开展熟客暖心服务，驱动运营模式向线上转移。在沂水移动，还有成很多个“帅帅”把营业厅开进直播间，成千上万个网格一线人员借助线上工具7×24小时围绕在客户“身边”，为全力以赴打好疫情防控阻击战、歼灭战贡献自己的力量！
责任编辑：admin
