沂水移动提升营业厅服务满意度

为提升营业厅服务满意度，近来，沂水移动积极践行“客户为根，服务为本”的服务理念，立足实际，因地制宜，实施“两抓两促”，有效提升营业厅整体服务水平，进而推动提升服务满意度。
　　考核分解，抓规范服务。结合满意度考核体系，强化全员重视程度，将服务满意度指标细化分解并下沉至营业厅团队和个人、各网格等，实现全员挂钩，牢固树立规范服务意识。
　　及时追踪，抓短板改善。建立二次追访机制，针对当天业务办理和当月打分较低客户进行关怀回访，深挖客户不满意的原因，制定解决方案，打造服务改善闭环体系。
　　创新培训，促内功提升。开展移动课堂——“感恩有您，移路同行”主题活动，组织线上直播培训，加强营业员内功，提升综合素质。
　　便捷服务，促客户满意。制作“温馨提示小助手”卡片，集合常用业务指令、常办业务流程，帮助客户快捷办理所需业务，提高业务办理效率。