今年以来，临沂移动沂水分公司聚焦“宽带网络使用感知”问题，着力挥好部门协同、质差整治和主动服务“三板斧”，“砍断”影响用户感知提升的短板、弱项，助力宽带用户满意度提升。
挥好“部门协同斧”，破难题。联合传输和市场部通过对宽带故障的多方位监控，促进宽带投诉的及时解决；针对光缆中断等导致的大面积故障，向有感知用户及时发送短信故障告知和修复通知，有效避免用户产生投诉。
挥好“质差整治斧”，补短板。以用户账号为关联点，进行多系统之间质差问题关联分析，精准定位感知质差用户，上门开展质差整治优化，并向用户主动推送家宽质量检测报告，提升家庭网络质量。
挥好“主动服务斧”，强优势。组织前后端的自有﹢三方人员开展“宽带义诊进社区，十分满意零距离”专项活动，现场搭建“义诊服务点”并提前发送短信预热，同时提供上门网络检测优化、业务办理、升档续费等服务，将服务置于投诉之前，提升用户感知。
