近日，临沂移动沂水公司从解决客户最关心最直接最现实的服务问题入手，在县城范围内积极开展“银龄助老服务”“宽带义诊进万家”“反诈教育宣传”“关爱留守儿童”“爱心移站”等便民爱心活动，以实际行动提升客户体验感知，给客户带来舒心、贴心、暖心的服务体验，坚持把优质服务带给每一位客户。
“我们着力夯实网络服务能力，加大 5G 和千兆光网建设力度；深化诈骗防范治理、开展形式多样的反诈服务宣传；持续推进大字版账单、智慧课堂、‘10086一键进入’等适老化银龄服务,并且开展走进移动等多种形式的客户互动活动。”沂水移动客户服务部的工作人员表示。
把暖心的营业服务带给行动不便的特殊客户
一位坐着轮椅的客户到沂水移动东环路营业厅办理业务，刚到营业厅门口，就被引导员陈敏滢看见，她立马放下手头上的工作，面带微笑的冲过去迎接客户、问候客户，将客户推进营业厅。得知客户需办理补卡业务陈敏滢立即将客户带到4号台席并为其优先办理业务，并将办理台席上摄像头设备移到客户面前进行人脸识别，即带来客户方便也不让客户感觉尴尬。业务办理结束后，陈敏滢一直将客户送到营业厅门外并再送了一段路程。这位客户表示移动公司的服务带给她一种温暖的感觉，到了营业厅感受到了自己家一样，真心为移动公司点赞！
把便捷的关爱服务带给有特殊需求的老年客户
沂水移动崔家峪营业厅来了一位满头白发、步履蹒跚的老年客户办理补卡，与老人的沟通中，谈及子女两眼通红，每天远在外的子女都是打电话来问平安，没有手机不方便。给老人办理成功后，老奶奶连声道谢，表示移动的服务让她这个独居40年的老人特别感动，周边的邻居对移动的服务连声称赞。
把舒心的宽带义诊主动服务带给遇到问题的宽带客户
水岸华庭小区一客户反映家里的宽带使用不流畅问题，沂水移动及时安排“智慧家庭工程师”进行上门义诊，发现用户家里的宽带虽然已经升级，但是路由器从来没有更换过，宽带速率和路由器不匹配造成的宽带网络不畅。工程师推荐用户更换千兆路由器提升家庭宽带WiFi质量。家庭工程师拿出了随身携带的移动千兆路由器进行了替换后邀请用户亲自体验，果然经过使用用户发现并认可了路由器需要更新换代这一说法，工程师细致周到的服务也收获了用户们的一致好评。
心级服务，让爱连接。临沂移动沂水公司将继续恪守对客户的优质服务承诺，全面提升服务品质，用心用力把实事办好，把好事办实，解决客户“急愁难办”的各种问题，把烦心事变成暖心事，以实际行动创造美好的“心级服务”体验。
