近日，临沂移动沂水分公司紧紧围绕“客户为根，服务为本”的理念，竭尽所能为客户打造“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验，从软、硬件着手，不断优化服务环境。营业厅内咨询区、叫号区、业务受理区、自助终端区、业务体验区、等候休息区调整合理布局，增加绿色快速通道，厅内业务办理流程标准化，全力提升群众办事效率。
中心街营业厅设置“志愿者服务站”爱心驿站和便民服务站，为客户提供免费茶水、手机充电、无线上网、创口贴等服务，缓解客户劳累，营业厅爱心志愿者提供专属服务，经常有前来休息的人高兴的说：“移动公司服务真是太好了!”初春的风虽有一丝凉意，但我们的心里却涌上一丝温暖。服务无小事，只有心贴心的服务，让窗口服务有速度、更有温度。
为打造服务“零障碍”移动心级体验，移动不仅有办理手机、宽带业务的营业厅，还有上门服务驿站，成为了特殊人群的移动互联网教学地和爱心加油站。为“银发族”办理业务、处理通讯故障，上门手把手教学，指导老年人使用智能手机进行移动支付、健康码申领、手机缴费等操作，逾越年龄鸿沟，用优质服务架起暖心沟通的桥梁。带着客户的便民服务需求，在“宽带义诊进小区”的现场，设置了申请、办理、体验一站式服务工作台，现场为客户试用业务，详细为社区人员提供宽带问诊、网络优化、智慧家庭升级等各项便民服务，提升了移动宽带服务品牌的社会影响力，做到真正把服务送到大家身边。
