为了让客户在营业厅体验更加便捷、舒适的业务办理流程，临沂移动沂水分公司从软、硬件着手，不断优化服务环境，营业厅内设有全球通专席且还提供个性化服务，为全球通客户提供茶水、糖果等服务，设立开户、补卡专席，开通线上预约取号业务，增加绿色通道、想客户所想，急客户所急，全力提升客户办理业务的效率。
3月18日，牛先生到沂水中心街营业厅体验了自助补卡业务，对营业厅增加这一自助设备直竖大拇指。牛先生因手机丢失，手机上的微信、支付宝都有较多现金，心情非常焦急，到厅要求补卡。当时厅内客户较多，牛先生以为得排队等较长时间才能办理，没想到引导人员指导牛先生使用自助补卡设备，5分钟不到就办完了业务，牛先生对本次服务给予了10分满意的评价。
营业厅经常接待很多“特殊群体”，沂水中心街营业厅还设有无障碍通道，方便残障人士轻松进厅，同时，在营业厅前台还设置“孕妇优先”服务台席。孕妇到营业厅办理业务，营业员便会引导其至孕妇优先服务窗口办理业务，让孕妇及家属感受到通信服务的温暖。
另外很多客户到厅后工作人员都指导客户通过10086自助、山东移动掌上营业厅、微信公众号等线上渠道自助办理业务，有效分流客户的同时，也为客户快速提供了服务，创新了服务模式，得到客户好评。让窗口服务有速度、更有温度，全力提升群众服务满意度。
