东营广电网络坚持服务先行 提高用户满意度

东营广电网络坚持服务先行 提高用户满意度

东营广电网络转变思想观念,遵循“用心服务、全心服务”的理念,全力提升服务质量,打造有线新形象。

东营广电网络优化服务模式,服务受理先行,实行咨询办理首问负责制,做到第一时间受理、第一时间办妥、第一时间反馈;服务方式创新,开展亮身份、亮岗位、亮职责为主要内容的亮牌服务,使客户办理业务一目了然;服务事项优先,实行“谁受理、谁负责,谁积压、谁担责”,落实限时办结机制,对客户所需办理的业务和反映的问题,及时进行协调处理;服务质量提升,规范办理程序、工作流程,全力提高服务技能。

开展服务标兵、服务示范窗口评比活动,用诚心感染用户、用热心温暖用户、用细心呵护用户、用耐心感动用户、用贴心关爱用户,做到工作流程百分百熟练掌握、办理程序百分百准确执行、服务用语百分百规范使用、存档资料百分百详实规整“四个百分百”,从而激发客服人员服务热情,促进服务质量和水平。(通讯员:延广丽)