东营广电网络苦练“内功”塑造品牌形象

为进一步提升客户服务质量和水平,东营广电网络从标准服务、细节服务和便民服务方面入手,苦练“内功”,不断塑造有线品牌形象。 

东营广电网络严格按照省市公司服务窗口达标工作要求,按标准进行管理知识和技能培训,从站姿、坐姿、礼仪、服务用语等各细节严格把关,通过情景演练、EBOSS系统操作和笔试活动,确保营业员熟练掌握业务知识、工作流程和工作技巧,切实提高工作效能。同时,坚持执行导购服务制度,对进厅办理业务用户,通过递上一张彩页、送上一声问候,让用户感到广电网络的温情服务。在硬件上,公司按照规范设立展示区、体验区、业务受理区、休息区等,让用户享受到从迎接、咨询、体验直到办理完业务后送出营业厅的全程优质服务。  

服务无止境。东营广电网络将加大客服工作力度,严格监督、考核和奖罚,按照营业厅达标标准等相关要求开展自查,及时发现客服工作中存在的问题和漏洞,及时有效地处理和解决,确保各项客户服务管理指标优质达标,努力提升用户的满意度。 (通讯员:曹维飞)