河口区广电网络公司开展“沉默用户”关怀服务活动

河口区广电网络公司开展“沉默用户”关怀服务活动

年终岁尾,河口区广电网络公司持续开展“沉默用户”关怀服务活动,有效提升用户续费率和升级办理。

分公司将休眠用户和暂停用户进行梳理,通过营业厅电话回访、营维员上门服务、营销员外呼等方式进行调查回访,了解用户未使用原因和遇到的问题,在线指导用户使用和操作或由网格营维员上门指导和检修。同时,对集团客户进行专访,上门了解情况,定期跟踪,加强客情关系。对于因市场竞争因素造成使用异网业务的,由市场部制定具体措施和优惠方案,快速采取举措挽留用户。

对新装和互动宽带沉默用户,分公司要求营维员在安装和回访时,手把手教会用户操作,通过关注“山东有线96123”微信公众号获取收视信息和缴费,并随时为用户提供上门指导服务,确保用户使用双向业务。同时,在通过各渠道回访和上门服务、维护中,进一步营销,引导用户续费和升级全业务套餐,重点推广“享TV”业务,以提高市场占有率和业务办理率。(通讯员:崔学燕、李铭泉)