“谢谢铁路好心人,你们一路的照顾,让我灰暗的旅途有了“人情味”的色彩,我非常感动,再次感谢。”这是2月14日晚上,在青岛火车站站台上,临别前旅客马先生向K69次列车工作人员说出的真心话。
2019年2月14日,K69次列车潍坊到站前列车长宋昌洋在对讲机里接到值班员的通知:4车47号坐席有一名盲人旅客,无同行人,请求帮助。宋车长接到通知后就赶到4号车厢就位了,列车到站后宋车长第一时间接到了这名重点旅客,把他搀扶到车厢内。马先生抓着宋车长的手聊起了家常,原来马先生从小就是盲人,这次独自一人到青岛走亲戚,一是家人没有时间陪同,二是相信铁路的服务工作,果然一路上“畅行无阻”。宋车长非常同情马先生的不幸,也佩服马先生的胆量,更欣慰铁路服务得到人民群众的认可。一路上宋车长嘘寒问暖、端茶送水,搀扶该旅客入厕、洗漱。该旅客不好意思,觉得自己给宋车长添麻烦了。宋车长说:“待旅客如亲人是我的服务宗旨,我一定会把你平平安安送到目的地。”列车工作人员在车厢服务残疾旅客,留下了感人的一幕幕,旁边的旅客都感慨地说:“现在铁路上服务就是好,照顾有困难的旅客真周到。”整个车厢洋溢着温馨和幸福。
20:40分在列车即将到达青岛车站前,宋车长与车站值班员取得联系,为马先生出站做好了安排,马先生非常感动,20:54分列车正点到站,在站台上马先生双手合十连连致谢。
