根据人民银行及总行关于开展《临商银行柜台现金服务标准化建设实施方案》的要求，西城支行近期积极行动，采取四项措施，有效的提升了营业网点的现金服务水平。
一是设定兑换窗口。在营业网点设立残币兑换窗口，安排优秀业务人员负责残币、零币兑换等工作。同时，不断加强临柜人员的残币兑换、假币识别技能，保证兑换服务高质量、规范、高效，进一步提升提升服务水平。
二是完善硬件设备。在营业厅内客户等待区张贴反假币收缴、鉴定管理办法、及残损币兑换标准管理办法及现金业务相关的告示，醒目位置配备服务机具，由大堂经理对客户进行反假币、残损币知识宣传。
三是配备充足的备付金。营业网点根据网点小面额人民币按卷别50元、20元、10元、5元、1元等最低备付量标准达到日常备付量标准的2倍，给临柜人员配齐，提前做好年末现金管理各项工作。
四是加强员工技能培训。加强营业部临柜人员及大堂经理对《中国人民银行不宜流通人民币挑剔标准》、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》、《中国人民银行残缺人民币兑换标》等相关的制度文件的学习，不断的提高现金业务技能。
（西城支行：袁俊莲）
